Net Doctrine, companie IT din Iași, aniversează zece ani de activitate într-un moment în care inteligența artificială începe să își facă loc în tot mai multe domenii. De la dezvoltarea de soluții software personalizate, în 2016, până la proiectele de automatizare a comunicării și interesul actual pentru AI, evoluția companiei reflectă o parte dintre schimbările prin care a trecut piața tehnologiei în ultimul deceniu. Iar perspectiva următorilor zece ani este cu atât mai interesantă cu cât inteligența artificială promite schimbări de o amploare mult mai mare.
În 2016 inteligența artificială era pentru majoritatea companiilor mai degrabă un subiect de viitor decât o tehnologie luată în calcul pentru activitatea curentă. Astăzi, AI se află în centrul discuțiilor despre automatizare, eficiență și relația cu clienții. Pentru compania din Iași, această schimbare se suprapune peste experiența acumulată în dezvoltarea de soluții IT dedicate comunicării.
Zece ani în care s-au schimbat tehnologiile și așteptările pieței
În 2016, telefonul și emailul aveau încă un rol central în relația companiilor cu clienții, deși chatul online, rețelele sociale și aplicațiile mobile câștigau deja teren. În deceniul care a urmat, aceste canale digitale au devenit tot mai importante, iar clienții au început să se aștepte la răspunsuri rapide și la posibilitatea de a continua o conversație indiferent de canalul folosit.
Această evoluție a adus o provocare pentru companii: conectarea telefoniei, a aplicațiilor de business și a informațiilor despre clienți. Un apel sau un mesaj nu mai trebuie tratat ca o interacțiune izolată, ci ca parte a unui istoric care poate fi accesat și continuat. Integrarea sistemelor și automatizarea proceselor de comunicare au devenit astfel tot mai relevante, pregătind terenul pentru utilizarea inteligenței artificiale.
Această evoluție s-a reflectat și în activitatea Net Doctrine. Experiența în dezvoltarea de soluții IT personalizate a fost completată de proiecte din zona telefoniei VoIP, a comunicațiilor inbound și outbound și a automatizării.
În acest domeniu, flexibilitatea contează deoarece două companii pot avea moduri foarte diferite de a comunica cu clienții, chiar dacă utilizează tehnologii similare. De aceea, orientarea către soluții creative și posibilitatea de a combina instrumente diferite au rămas importante în abordarea companiei.
Inteligența artificială schimbă din nou întrebările
Dacă în ultimul deceniu una dintre provocări a fost conectarea sistemelor și automatizarea unor etape ale comunicării, dezvoltarea inteligenței artificiale deschide o discuție nouă: ce parte din interacțiunea cu clientul poate fi susținută de AI și în ce condiții?
Posibilitățile tehnologice avansează rapid, însă utilizarea lor într-o companie presupune mai mult decât alegerea unei aplicații. Contează integrarea cu infrastructura existentă, felul în care sunt gestionate informațiile și, mai ales, experiența persoanei care interacționează cu sistemul.
Pentru compania ieșeană, integrarea inteligenței artificiale în comunicarea dintre companii și clienți reprezintă o preocupare actuală și o continuare a activității dezvoltate în zona automatizării.
„Credem că piața este deschisă către AI și că există mult interes. Următorul pas este să vedem cât de mult curaj există pentru a-l integra în relația reală cu clientul. Pentru noi, este important să explorăm această zonă fără să plecăm de la ideea că AI-ul este răspunsul la orice, ci să vedem concret unde poate aduce valoare”, spune Gabriel Vlăsceanu, Manager Net Doctrine.
Cum va arăta comunicarea de business peste alți zece ani?
Privind înapoi la 2016, este dificil de imaginat că toate schimbările tehnologice din ultimul deceniu ar fi putut fi anticipate cu precizie. Același lucru este valabil și pentru perioada care urmează.
Inteligența artificială va modifica semnificativ modul în care sunt gestionate interacțiunile dintre companii și clienți. Dar cât de repede vor fi adoptate aceste tehnologii, ce rol va păstra intervenția umană și cum vor evolua așteptările clienților sunt întrebări la care piața încă își caută răspunsurile.
Pentru companiile IT, miza va fi capacitatea de a integra aceste tehnologii în soluții care răspund unor nevoi reale, nu doar de a ține pasul cu ritmul în care apar.
La zece ani de la înființare, compania ieșeană privește spre un nou deceniu în care inteligența artificială va avea un rol tot mai important. Schimbările aduse de AI nu se vor limita la industria IT sau la comunicarea dintre companii și clienți, ci vor influența aproape toate domeniile de activitate. Dacă ultimii zece ani au adus dezvoltarea soluțiilor digitale, integrarea sistemelor și extinderea automatizării, următorul deceniu va aduce inteligența artificială în tot mai multe aspecte ale activității economice și ale vieții de zi cu zi.
